Resi e rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Se acquisti in qualità di consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te incaricata, ricevete l’opera, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il recesso devi inviare entro tale termine una dichiarazione esplicita all’indirizzo info@scoobafish.com, indicando nome, numero dell’ordine e opera acquistata.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo le istruzioni per organizzare la restituzione. Non spedire autonomamente l’opera prima di aver ricevuto la nostra conferma.
CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE
L’opera deve essere restituita senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’opera, il Certificato di Autenticità e ogni eventuale componente o accessorio ricevuto devono essere restituiti integri e completi.
Per garantire un trasporto sicuro, utilizza l’imballaggio originale e segui le istruzioni ricevute. Se l’imballaggio è stato danneggiato durante la consegna, comunicacelo prima di preparare il reso.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dell’opera diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e condizioni.
COSTI DI RESTITUZIONE
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti di restituzione, compresi imballaggio, trasporto e assicurazione, sono a carico dell’acquirente.
Per tutelare l’opera, la restituzione deve essere effettuata tramite un corriere o trasportatore approvato da Scoobafish. Possiamo organizzare direttamente il ritiro e comunicarti il costo prima della spedizione di rientro.
Per le opere monumentali o fuori formato, il costo diretto della restituzione è a carico dell’acquirente e dipende dalla destinazione, dalle dimensioni dell’imballaggio e dal servizio di trasporto necessario. Prima di completare l’acquisto, contattaci all’indirizzo info@scoobafish.com: riceverai una stima personalizzata del possibile costo di restituzione. L’acquisto sarà finalizzato soltanto dopo la tua accettazione scritta di tale stima.
Se la restituzione dipende da un danno avvenuto durante il trasporto o da una non conformità dell’opera rispetto a quanto acquistato, i relativi costi non saranno addebitati al cliente.
RIMBORSO
In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dell’opera oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza applicare costi aggiuntivi.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari relativi a servizi di consegna, disimballaggio o installazione richiesti dall’acquirente oltre alla spedizione standard inclusa.
Se il ritiro viene organizzato da Scoobafish a carico dell’acquirente, il relativo costo potrà essere detratto dal rimborso previo accordo.
OPERE SU COMMISSIONE E PERSONALIZZATE
Il diritto di recesso non si applica alle opere realizzate su commissione, prodotte secondo indicazioni specifiche dell’acquirente o chiaramente personalizzate, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
L’eventuale esclusione sarà comunicata chiaramente e accettata prima della conferma dell’ordine.
La sola circostanza che un’opera sia unica o originale non esclude automaticamente il diritto di recesso quando l’opera era già esistente e disponibile nello shop.
OPERA DANNEGGIATA O NON CONFORME
Un’opera danneggiata durante il trasporto o non conforme a quanto acquistato non viene trattata come un semplice ripensamento.
Contattaci appena possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a info@scoobafish.com e allegando il numero dell’ordine, fotografie dell’opera, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Conserva tutti i materiali dell’imballaggio e non rispedire autonomamente l’opera. Dopo la verifica organizzeremo, senza costi per il cliente, il ritiro e la soluzione appropriata secondo la normativa applicabile, che potrà comprendere il ripristino dell’opera, una riduzione del prezzo o il rimborso.
Per la procedura da seguire al momento della consegna consulta anche la pagina Spedizioni.